深层扮演的复杂性：一线人类服务工作中的情绪劳动研究

本研究采用整合分析模型，考察情绪劳动对心理健康的影响，该模型同时纳入工作层面的情绪劳动要求（消极与积极展示规则）与情绪调节的心理过程（深层扮演与表层扮演）。利用2021年情绪至关重要调查（n = 854）中加拿大安大略省心理健康与图书馆工作者的数据，我们探讨了情绪劳动要求在何种条件下对心理健康产生负面影响。研究发现，消极展示规则显著增加焦虑，而表层扮演则加剧焦虑与愤怒。与预期相反，深层扮演并未对心理健康起到保护作用，而是与消极展示规则呈现出复杂的交互作用，在高消极情绪需求下使心理状态恶化。本研究凸显了情绪劳动对心理健康影响的复杂本质，强调需要针对具体情境制定策略，以支持处于情绪密集型岗位的一线工作者。